A) Sämtliche Analysen und Leistungen, die geeignet sind, Serviceverbesserungen beim Kunden durchzusetzen, insbesondere der Einsatz von Instrumenten, wie zum Beispiel Mystery Shopping, Testdiebstahl, Storechecks, Mystery.Calling, Servicechecks, Swot-Analysen, Wettbewerbsvergleiche und ähnliche Instrumente, b) Kundenbefragungen und Nachkontaktbefragungen, c) Coaching, Training und Weiterbildung von Führungskräften und Mitarbeitern, d) Programmierung von Software, speziell für Leistungen die unter a) und b) abgebildet sind, e) Lizenzierung von Software wie unter d) abgebildet sind, f) Marketing-, Marktforschungs- und Qualitätssicherungsberatung.
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